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Durante muitos anos, o marketing digital se guiou por uma lógica quase imutável: o famoso funil de vendas. Atrair, engajar, converter. Um passo depois do outro. Mas se tem algo que o comportamento do consumidor tem deixado claro nos últimos tempos é que… ninguém mais segue esse caminho linear.

Hoje, a jornada de compra se parece muito mais com um carrossel de possibilidades do que com uma linha reta. E as marcas que entenderam isso estão saindo na frente.

O consumidor não “entra” mais no funil

Com a multiplicidade de canais, influências e toques digitais, o cliente de hoje chega até sua marca por diferentes portas — e muitas vezes, sem sequer passar pelo “topo do funil”.

Ele pode descobrir um produto por um vídeo no TikTok, fazer uma busca no Google, ver um review no YouTube, e só então clicar em um anúncio no Instagram.
Ou pode ir direto no seu WhatsApp pedindo orçamento… sem nunca ter curtido um post sequer.

A verdade é que o comportamento de compra mudou, e com ele, a forma como estruturamos nossas estratégias de marketing também precisa evoluir.

O funil tradicional não dá conta da complexidade atual

Modelos clássicos de jornada do consumidor assumem que todo mundo vai do ponto A ao B ao C. Mas, na prática, o trajeto é bem mais caótico — e profundamente influenciado por:

• Redes sociais e algoritmos personalizados
• Conteúdo gerado por usuários (UGC)
• Indicações de influenciadores e microinfluenciadores
• Análises de preço em marketplaces
• Primeira impressão visual do produto (sim, a estética vende!)

A jornada atual é fragmentada, não-linear e imprevisível. E o papel da sua marca é estar presente nos pontos-chave onde essas decisões acontecem.

A nova jornada: omnichannel, personalizada e fluida

As empresas que estão se destacando hoje no digital já perceberam que não é mais sobre empurrar o cliente para a próxima etapa, mas sim sobre criar experiências conectadas que façam sentido independente do canal.

Isso significa integrar bem:

• Estratégias de tráfego pago em diferentes plataformas
• Conteúdo relevante e posicionado no Google
• Landing pages otimizadas com foco em conversão
• Relacionamento em canais diretos, como WhatsApp e e-mail
• E até mesmo pós-venda que encanta (e fideliza!)

O que sua marca precisa fazer AGORA?

Se você quer vender mais em 2025, precisa parar de pensar só em “etapas” e começar a entender o contexto do seu público. Algumas ações práticas que já fazem diferença:

• Estudar o comportamento do seu consumidor nas redes
• Analisar quais canais estão gerando tráfego e conversão
• Adaptar criativos e copys conforme o estágio da jornada
• Investir em SEO e conteúdo que resolva dúvidas reais
• Automatizar o relacionamento — sem perder o tom humano

Sua jornada de venda precisa acompanhar a jornada do cliente

Na Sing Marketing e Mídia, a gente entende que cada cliente é único. Por isso, nossas estratégias são pensadas de forma personalizada, baseada em dados reais e adaptáveis a esse novo comportamento de consumo.

Se você quer uma estrutura de marketing digital que não só acompanhe as tendências, mas também funcione na prática, o seu próximo passo é conversar com a gente.

Porque o funil pode ter mudado, mas a sua marca ainda precisa vender. E nós sabemos como fazer isso.